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智能快递柜的功与过孰轻孰重?

时间:2019-08-10 12:36   tags: 行业新闻  

      智能快递柜是新兴产物,首先不可否认的是,智能快递柜确实降低了人力成本,也真真切切减少了快递员的工作负担。智能快递柜的功与过孰轻孰重?之前每遇到电商促销,快递员的工作量和工作任务较为繁重,在人手不足的情况下一个快递员往往需要承担起更多的工作,经常超出本来的工作时间,因此快递公司需要对快递员支付较高的人力成本。智能快递了增加派件数量,在提高了快递员的工作效率的同时,也提高了他们的收入,在一定程度上缓解了“用人难”问题,降低人力成本。在这一点上,丰巢获取得的效果极为突出:在今年九月初,丰巢与链家进行合作并声称他们的日均派件量已高达900万+,这个数据对于快递行业来说无疑是一个巨大的进步。
智能快递柜的功与过孰轻孰重?
      其次,智能快递柜提高了用户隐私保护力度,取件时间更随意。当今社会,人们对于隐私非常重视,而在传统的快递人员配送模式中,存在快递信息被其他人窃取或是快递在寄存的时候丢失等问题,智能快递柜保密性更强,能极大减少了这种问题的发生。再加上传统的配送模式中快递员配送的时间可能会和收件人在家的时间不对等,给收件人带来了困扰,智能快递柜投入使用使得忙碌的人们可以随时取件,极为方便。
      智能快递柜诞生是时代进步的需要,也给我们的生活带来了巨大的改变,但很多问题也接踵而来。
      首先,盈利难。一方面是因为快递柜的设备生产成本高和在每一个小区内投放的租金比较高,快递柜的场地年租费也较高,同时维护费用也不低。过高的成本使智能快递柜不能为企业带来营收利润,这对每一个企业来说都是致命的打击。
其次,智能快递柜虽然提高了快递员配送快递的效率,但使得快递员很轻松的逃避了签收这一流程。用户无法进行当面进行签收,使得物品运输过程中出现的质量问题时的合法权益无法得到保障,收货时发现快递有问题不知该向谁反映。
      佼佼者丰巢和速递易均面临着巨大亏损:截止2017年9月30日,丰巢科技在该年9个月期间的营业收入为1.6亿元,净亏损从2016年的2.5亿元扩大到2.76亿元,负债总额扩大到12亿元;运营速递易项目的三泰科技也是出现常年亏损,2015 年亏损3792.8万元 ,2016 年亏损 12.69亿元,2017年第一季度亏损也将近3000万元。
      另一方面是用户往往不会愿意为此付费。用户认为在购买商品时已支付过运费,取快递时就不应该再支付额外的费用,使得快递柜的亏损日益增加。同时,蜂巢、速递易等快递柜也开始向快递员收取存放费用,其中速递易快递柜的收费标准为:大箱0.6元/件,中箱0.5元/件,小箱0.4元/件,但很多快递员不愿承担这些费用。
      最后,在包裹数量的飞速增长的背景下,快递员如果像从前一样一件件把快递送到消费者手中显然是不太现实的事。所以现在的快递员在快递高峰时段一般都使用智能快递柜,不会打电话一一进行通知,在把物品投入快递柜时会由系统自动给用户发送取件通知,而如果快递员在放入物品时把用户的手机号输入错误,会导致用户无法接收到取件通知,从而超时取件。现在部分品牌快递柜超过一定的取件时限需要收取一定费用,这让用户难以接受。
      另外,有用户在使用丰巢快递柜时,页面会出现“打赏”等字样,价格以1、2、5元为不等,这样确实能为丰巢带来一定的收益,虽然不是强制收费并且设有“跳过”的字样,但由于字体过小,有引诱用户消费的嫌疑因此用户在使用过程易产生误解与不满。