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快递柜收费后用户市场反应如何?

时间:2020-05-10 18:14   tags: 行业新闻  

      上海市金山区某小区附近的丰巢快递柜,不少市民赶来取件。自丰巢快递柜宣布收费后,当地居民表示,超过12小时就开始收费未免太苛刻,用户很可能加个班就超过了取件时间。
快递员和用户双向收费,引起双向不满
      一直以来,快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付4毛到4毛5分钱,而他们每单收益也仅1元左右,此次丰巢快递柜又增加了向用户端收费,双向收费后,快递员每单都需要电话询问是否存放快递柜,工作量大大增加,而且投诉也增加不少。“超过12小时,每12小时收取5毛钱。”丰巢快递柜突然收费了,让很多市民不能接受,除了市民,一些快递员也表示,投诉比以前增加了不少。
快递柜收费后用户市场反应如何?
      每天快递员送件量在200到300个左右,按照每个送上门5分钟算,很难全部送完。在快递柜超时收费的同时,不少小区物业、以及国内最大的社区快递服务站菜鸟驿站则表示,将继续为消费者提供免费保管服务。是否可以不再使用丰巢快递柜,直接配送到市民手中?对此,快递员也无奈表示比较困难,一方面不少市民养成了无接触收件习惯,另外一方面丰巢收费风波愈演愈烈,目前上海已有78个小区发声抵制,相继停用丰巢快递箱。对此,深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人向记者表示,他们欢迎小区前来沟通,也将会与深圳总部方面继续联系,转达上海方面的诉求。
那么快递柜的受益方是谁?
      说起来,丰巢柜进小区,确实给部分业主的拿取快递提供了方便。当初引进丰巢,也是出于方便为上的考虑。但在操作层面,有不少快递员根本不打招呼就把物件放快递柜。让居民觉得太没有道理了。大家都觉得,在购物的时候已经支付过快递费用,享受的就应该是“门对门”的服务。可如今,因为快递柜的出现,不少快递员宁愿扔快递柜也不愿上楼,已经很值得吐槽了。
那么超过12小时收费是否合理?
      居民表示,不少快递的集中配送时间会在早上9点左右,一般这个时候,业主都出去上班了,万一遇到加班,很容易超出12小时这个时间范畴。“对于上班族来说,这是非常合理且常见的取件行为,既然收费的目的之一是为了抵制长时间的‘霸柜’,那么这种正常的取件行为就不应该被纳入收费范围。”在对多个小区的采访中,记者也发现,暂且撇开收费不谈,对于12小时的这个时间点是否合理,也是引发居民反感的主要因素。毕竟,年轻人是快递行业的主力使用者,而这些人平日忙于打拼,出差、加班基本是家常便饭,12小时的时间卡点似乎有点过于“苛刻”。
合同期内可否单方通知收费?
多个业委会的负责人在接受记者采访时表示,既然当初快递柜进场时承诺过“不向业主收取费用”,如今,丰巢公司未经协商,单方面要求收取费用的行为不合理,缺乏对小区业主、居民的尊重。
事实上,沪上各小区除了“抱团”,一些小区也在开始思考“撤柜后的小区快递生态”,置物架、临时储物箱等都作为快递柜的替代而兴起。大家都表示,各小区和丰巢之间应该建立一个协商平台,听听来自社区使用者的意见,而不是仅仅站在公司的运营角度。
丰巢回应:将向总部转达诉求
为了便于更多小区参与,业委会参与者交流平台“众蚁社区”上设置了专门的统计平台,目前,上海已经有78个小区参与抱团。
大家在梳理需求后,形成了三点共识,希望能在此基础上和丰巢有进一步沟通:
1、丰巢在入驻小区谈判时,应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。
2、在快递柜上增加醒目标识,明确收费标准,并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。
3、12小时的免费保管时间过短,建议考虑大部分使用人员的生活工作情况,延长免费保管时间至24小时或48小时。
在将三点诉求转达后,深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示,收费是全国性政策,但他们将根据上海这78个小区的具体诉求与深圳总部进行沟通。他说,会员制主要是想针对不同用户的需求进行分类,有需求的用户可以注册会员,无需求的用户可以拒绝使用,从而提高快递柜的运转率。对于第二点诉求,他回应说可以在app上作出选择。