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快递小哥私自将快递存放到快递柜怎么解决

时间:2019-08-20 22:18   tags: 行业新闻  

          范女士家住珠海上冲,她非常喜欢网购,对她而言网购收快件已然成为了家常便饭。网上下单,家里收货,但是每次收快递都需要让她和小区的保安说明,快递小哥才能进入小区,一段时间后小区的保安大哥都已经很熟悉的只要报出范女士家的门牌号,就可以登记进小区,这使的范女士她享受到了网购所带来的便捷,但是近期范女士发现自从小区设置了快递柜后,她好像享受不到这种便利性了,不少的快递小哥直接就将快递放在快递柜里,不在送到家中了。
“取件码8838××××,×通快递,取件地址:×××区丰巢智能柜2号柜。”这是范女士手机上收到的一条微信,提醒范女士自行到小区快递柜取件。范女士认为,快递公司的这种做法明显不妥。自己支付了快递费,快递公司就应该按照合同的约定,将货品送达指定地方。
范女士说:“快递柜在一定程度上是提供了便利,但将快件存放在快递柜时,快递员应该征得顾客同意。”范女士告诉记者,有一次,因为自己所住小区的快递柜装满了,快递员便将自己的快件放在了隔壁小区的快递柜,自己无法进入隔壁小区,导致无法取件。有时候她因为来不及前往取件,还被收取寄存费。快递小哥私自将快递存放到快递柜怎么解决
和范女士遇到同样情况的市民还有不少。家住拱北的钟先生就认为,非常理解快递员工作的辛苦,但快递公司也需要站在顾客的角度思考问题。他说,他的快件也经常未经允许就放在周边的代收点。“这些代收点一般都是便利店,我去到便利店后需要在一堆快件中翻找自己的快件。”
还有市民向记者反映,如今在珠海不仅存在快递员未经同意擅自将快件放在快递柜的问题,还有快递公司存在“区别送件”现象。“如果收件地址写了单位地址,一些快递公司周末就不送件了。因为快递公司默认收件人周末不上班。”这位市民认为:“我周末在不在单位,快递公司派件时应该与本人确认。有一次我有一个急件,周末已经抵达某公司的珠海营业点了,即使跟对方说明了人在单位,但这家公司仍然不派件。”
未经允许放入代提点属违约
记者获悉,根据《快递暂行条例》第二十五条,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《中华人民共和国电子商务法》第五十二条规定,电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意。
“快件未经允许放入代提点属于违约,可以进行投诉。”珠海快递行业协会相关负责人介绍,近年来因快件未经允许私自放入代提点的投诉越来越多,几乎每天都有,所有的投诉都由珠海邮政管理部门的专职部门进行处理,确认违约的快递员将面临罚款等处罚。“珠海的人口少,快递行业管理较为规范,但从全国来看,这些投诉增多已是普遍现象”。