当前位置:主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

新规出炉,快递小哥不能不打招呼就投快件箱了

时间:2019-08-11 20:43   tags: 行业新闻  

          很多时候,为了节省时间和提高送货效率,为了省事,也为了节省时间,快递员会进入用户区,基本上是有快递箱的地方,直接放进快递箱。然后,用户收到短信息提示代码,并进入快捷框,选择自己的快捷方式。
对于经常不在家的用户来说,这样方便了存放和取件,是一个便民服务内容。但对于经常在家的用户,每次还得在收到短信码之后,再下楼找到小区的快件箱去取件,不仅麻烦,而且还耽误事。甚至有一些快件或许还不适合直接存放快件箱,比如重要文件、生鲜,用户需要查看的快件等,更适宜直接递交给用户。但是快递小哥却省去了这个环节,不管用户是不是需要直接递送,都是直接放到快件箱了事,这显然是不负责任的。
国家邮政局规范规则:快递员未经同意,不得将包裹放快件箱新规出炉,快递小哥不能不打招呼就投快件箱了
日前,国家邮政局官方网站对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》。根据该管理办法,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。智能快件箱运营企业向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的,最高将被处以3万元罚款。该办法将自2019年10月1日起施行。
众所周知,智能快件箱以其时间配置灵活,逐步发展成为快递末端服务的重要组成部分。与此同时,智能快件箱寄递服务也存在着一些亟需解决的问题,如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等。《办法》规定了收件人的相关权利,以及智能快件箱运营企业、使用企业的相关义务。要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人。
在智能快件箱使用中,其实用户也面临着很多的困惑。比如快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收。但是使用了智能快件箱之后,这种问题变得异常繁琐了。因为用户需要按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱,存在着一定的时间差,而且智能快件箱运营企业在快件处置的保管期限中,是不是会存在着收费的可能,都有一点的扯皮扯不清的地方。
新规能否遏制住“懒人”快递?
对于一些快递员来说,为了节省时间,是不愿意给用户打电话询问的。尤其是快递小哥每天经手的快递量太大,更是不愿意去主动联系客户。对于快递员来说我们也可以理解这种行为,毕竟需要提高效率获得更好的收益,对收益的向往注定了在有更加便捷和省事的方式时,直接忽略了服务本身。那么,可不可以在网购下单的时候,用户就选择是否可以投递到智能收件箱,这一点我们看到有些网购第三方平台在下单的时候是可以选择配送时间的,那么也可以增加一个选项,是否可以选择投放到智能收件箱。
有快递公司已经表示,要求快递员“投递到快件箱的快件要告知并征得客户同意”的规定,但快递员经常忽略了这个环节,直接投放收件箱了事。网购用户对新规也颇为认同。“早就该这样了,每次都不跟我们联系一下就放快件箱。”相信喜欢网购的朋友都有这样的感慨吧?